Seguire un’attività dall’inizio alla fine
Scegliete un processo circoscritto, per esempio il passaggio da offerta accettata a consegna. Chiedete a ogni funzione quali informazioni riceve, quali le mancano e come riconosce che il lavoro è pronto per il passaggio successivo.
Cercare il punto di attrito, non il colpevole
Un ritardo può dipendere da criteri diversi, informazioni distribuite o responsabilità implicite. Rappresentate il processo con chi lo esegue, separando la procedura scritta dal lavoro effettivo.
Provare una regola condivisa
Esempio illustrativo: vendita e operations concordano pochi campi obbligatori e un referente per i chiarimenti. Misurano richieste di integrazione, tempi e rilavorazioni prima di decidere se mantenere la modifica.
Tecnologia solo dopo la chiarezza
Un’automazione può rendere più rapido un passaggio ben definito; non chiarisce da sola chi debba decidere. BLG aiuta le persone a concordare il flusso prima di valutare strumenti aggiuntivi.